従業員エンゲージメントとは？ 意味やメリット、測定方法と向上施策を徹底解説

「従業員エンゲージメント」という言葉、最近よく耳にするけれど、具体的にどんなものかご存知ですか？

従業員エンゲージメントは、企業の成長を左右する重要な要素です。この記事では、従業員エンゲージメントの定義から、高めることによるメリット、測定方法、具体的な施策まで、わかりやすく解説します。この記事を読めば、従業員エンゲージメントの重要性を理解し、自社でエンゲージメントを向上させるための第一歩を踏み出せるでしょう。

1. 従業員エンゲージメントとは？

従業員エンゲージメントとは、従業員が自身の仕事や所属する組織に対して、どれだけ積極的に貢献しようとしているかを示す概念です。単なる「満足度」とは異なり、仕事への熱意や没頭、組織への愛着といった、より内面的な要素を含みます。

1-1. 従業員エンゲージメントの定義

従業員エンゲージメントは、具体的には以下の3つの要素で構成されると言われています。

• 活力（Vigor）： 仕事に対して熱意を持って取り組み、困難な状況にも積極的に立ち向かおうとする意欲のこと。
• 献身（Dedication）： 仕事に誇りを持ち、熱心に取り組むこと。仕事を通して、やりがいや達成感を得ようとする。
• 没頭（Absorption）： 仕事に集中し、熱中している状態。時間の経過を忘れ、仕事に没頭している状態。

これらの要素が組み合わさることで、従業員は組織への貢献意欲を高め、高いパフォーマンスを発揮します。

1-2. 従業員エンゲージメントが注目される背景

近年、従業員エンゲージメントが重要視される背景には、以下のような要因があります。

• 人材不足の深刻化： 少子高齢化による労働人口の減少により、優秀な人材の獲得競争が激化しています。従業員エンゲージメントを高めることで、優秀な人材の定着を図り、人材不足を解消しようとする動きが活発になっています。
• 働き方の多様化： テレワークや副業など、働き方が多様化する中で、従業員の価値観も多様化しています。従来の画一的な人事制度ではなく、従業員一人ひとりの個性や価値観に合わせたエンゲージメント施策が求められています。
• VUCA時代の到来： VUCA（Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity：変動性、不確実性、複雑性、曖昧性）と呼ばれる予測困難な時代において、組織の柔軟性や変革力が不可欠です。従業員エンゲージメントの高い組織は、変化への適応力が高く、組織変革を推進する原動力となります。

これらの背景から、従業員エンゲージメントは、企業の持続的な成長を支える重要な要素として、ますます注目を集めています。

従業員エンゲージメントを高めるメリット

従業員エンゲージメントを高めることは、企業にとって多くのメリットをもたらします。具体的には、生産性の向上、離職率の低下、顧客満足度の向上、そして業績の向上といった効果が期待できます。

2-1. 生産性の向上

従業員エンゲージメントが高いと、従業員は仕事に対してより熱心に取り組み、自発的に業務改善を行うようになります。その結果、業務効率が向上し、生産性の向上が見込めます。具体的には、残業時間の削減や、より多くの成果を少ない時間で達成できるようになることが挙げられます。また、従業員一人ひとりが高いパフォーマンスを発揮することで、組織全体の生産性も向上します。

2-2. 離職率の低下

エンゲージメントの高い従業員は、自身の所属する組織に対して愛着を持ち、長く貢献したいという意欲を持つ傾向があります。そのため、離職率の低下につながります。離職率が低下すると、採用や教育にかかるコストを削減できるだけでなく、組織内にノウハウや経験が蓄積され、組織全体の競争力向上にも貢献します。また、優秀な人材が流出することも防ぎ、組織の安定性を高めることができます。

2-3. 顧客満足度の向上

従業員エンゲージメントが高いと、従業員は顧客に対してより積極的に、質の高いサービスを提供するようになります。従業員が顧客のニーズを理解し、それに応えようと努力することで、顧客満足度が高まります。顧客満足度が高まれば、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得につながり、企業のブランドイメージ向上にも貢献します。

2-4. 業績の向上

生産性の向上、離職率の低下、顧客満足度の向上といったメリットは、最終的に企業の業績向上に繋がります。具体的には、売上高の増加、利益率の改善、市場シェアの拡大などが期待できます。エンゲージメントの高い組織は、変化への対応力も高く、競争の激しい市場環境においても、持続的な成長を可能にします。

3. 従業員エンゲージメントと従業員満足度の違い

従業員エンゲージメントと従業員満足度は、どちらも従業員の組織に対する意識を示す指標ですが、その意味合いや測定方法、企業にもたらす効果には大きな違いがあります。

従業員満足度とは

従業員満足度とは、従業員が自身の仕事や職場環境に対して、どの程度満足しているかを示す指標です。給与、福利厚生、人間関係、労働時間など、具体的な要素に対する満足度を測ることで、改善点を見つけ出すことができます。

従業員エンゲージメントと従業員満足度の違い

従業員エンゲージメントは、従業員が組織に対して「どれだけ貢献したいか」という意欲を測るのに対し、従業員満足度は「どれだけ満足しているか」という感情を測ります。以下に、両者の主な違いをまとめます。

• 焦点: 従業員エンゲージメントは、仕事への熱意や没頭、組織への愛着といった内面的な要素に焦点を当てます。一方、従業員満足度は、給与や労働環境などの具体的な要素に対する満足度に焦点を当てます。
• 測定方法: 従業員エンゲージメントは、エンゲージメントサーベイや1on1ミーティングなどを通して、従業員の意欲や貢献意向を測定します。従業員満足度は、アンケート調査などを用いて、従業員の満足度を数値化します。
• 企業への効果: 従業員エンゲージメントが高いと、生産性向上、離職率低下、顧客満足度向上、業績向上といった、より広範囲な効果が期待できます。従業員満足度が高いと、従業員の定着率向上や、職場環境の改善につながります。
• 相関関係: 従業員満足度と従業員エンゲージメントの間には、ある程度の相関関係があります。従業員が仕事や職場環境に満足しているほど、エンゲージメントも高まる傾向があります。しかし、従業員満足度が高くても、必ずしもエンゲージメントが高いとは限りません。

従業員満足度と従業員エンゲージメントは、それぞれ異なる側面から組織の状態を把握するための重要な指標です。両者をバランス良く向上させることで、より良い組織作りが可能になります。

4. 従業員エンゲージメントが低いことによるデメリット

従業員エンゲージメントが低い状態は、企業にとって様々な悪影響を及ぼします。具体的には、生産性の低下、離職率の増加、顧客満足度の低下、そして業績の悪化といった負の連鎖を引き起こす可能性があります。

4-1. 生産性の低下

従業員エンゲージメントが低いと、従業員は仕事への意欲を失い、業務に対する集中力も低下します。その結果、ミスが増加したり、業務の遅延が発生しやすくなります。また、問題解決能力や創造性も低下し、組織全体の生産性も低下します。

4-2. 離職率の増加

エンゲージメントの低い従業員は、組織に対する帰属意識や愛着が薄く、より良い条件や環境を求めて転職を考える傾向が強まります。離職率の増加は、企業にとって採用コストの増大、人材育成の遅れ、組織力の低下といった、大きな損失につながります。特に、優秀な人材が流出すると、組織の競争力は著しく低下します。

4-3. 顧客満足度の低下

従業員エンゲージメントが低いと、顧客への対応がおろそかになりがちです。従業員が顧客のニーズを理解しようとせず、質の低いサービスを提供することで、顧客満足度が低下します。顧客満足度の低下は、企業の評判を損ない、リピーターの減少や、新規顧客の獲得の妨げにもなります。

4-4. 業績の悪化

生産性の低下、離職率の増加、顧客満足度の低下は、最終的に企業の業績悪化につながります。売上の減少、コストの増加、利益率の低下など、様々な形で業績に悪影響を及ぼします。エンゲージメントの低い組織は、変化への対応力も弱く、市場競争に取り残される可能性も高まります。

従業員エンゲージメントを測定する方法

従業員エンゲージメントを測定することは、現状を把握し、改善策を講じるための重要なステップです。ここでは、主な測定方法を3つご紹介します。

エンゲージメントサーベイ（アンケート）

エンゲージメントサーベイは、従業員のエンゲージメントを定量的に測るための効果的な手段です。組織全体または特定の部署を対象に、従業員の意識や考えを把握するためのアンケートを実施します。アンケートでは、活力、献身、没頭といったエンゲージメントの構成要素に関連する質問を中心に、組織への愛着や仕事への意欲などを測る質問も含まれます。回答結果を分析することで、エンゲージメントの現状を把握し、課題を特定できます。アンケートは定期的に実施し、経年変化を追跡することで、施策の効果測定にも役立ちます。

• メリット:
  • 多くの従業員から一度に意見を収集できるため、組織全体の傾向を把握しやすい。
  • 定量的なデータに基づき、客観的な分析が可能。
  • 特定の課題や改善点を見つけやすい。
• デメリット:
  • アンケートの設計や分析に専門的な知識が必要となる場合がある。
  • 従業員の回答の質にばらつきが生じる可能性がある。
  • アンケートだけでは、具体的な原因や解決策を特定するのが難しい場合がある。

1on1ミーティング

1on1ミーティングは、上司と部下が1対1で行う定期的な面談です。部下の仕事への取り組み方、キャリア、悩みなどを共有し、エンゲージメントを高めるための対話を行います。1on1では、部下の話に耳を傾け、共感し、適切なフィードバックやアドバイスを提供することが重要です。部下の成長をサポートし、組織への貢献意欲を高めることで、エンゲージメントの向上に繋がります。1on1ミーティングは、従業員一人ひとりの状況を把握し、きめ細やかなサポートを提供できる点がメリットです。

• メリット:
  • 従業員一人ひとりの状況を深く理解できる。
  • コミュニケーションの活性化、信頼関係の構築に繋がる。
  • 課題解決に向けた具体的なサポートを提供できる。
• デメリット:
  • 実施に時間と手間がかかる。
  • 上司のスキルや能力によって、効果に差が生じる可能性がある。
  • 面談内容が記録に残りにくく、組織全体での情報共有が難しい場合がある。

パルスサーベイ

パルスサーベイは、従業員のエンゲージメントを迅速かつ頻繁に測定するためのアンケート調査です。短い質問を数問だけ、短い期間で実施します。エンゲージメントサーベイよりも手軽に実施できるため、従業員の意識の変化をタイムリーに把握できます。パルスサーベイの結果をもとに、迅速に改善策を講じることで、エンゲージメントの向上に繋げることが可能です。組織の状況に合わせて、質問内容や頻度を調整することが重要です。

• メリット:
  • 短時間で実施でき、従業員の負担が少ない。
  • 変化の兆候を早期に発見できる。
  • 迅速な改善に繋げやすい。
• デメリット:
  • 詳細な分析には向かない。
  • 質問内容によっては、正確な状況を把握できない場合がある。
  • 結果の解釈に注意が必要。

6. 従業員エンゲージメント向上のための具体的な施策

従業員エンゲージメントを向上させるためには、具体的な施策を講じることが不可欠です。ここでは、すぐに取り組める施策を5つご紹介します。自社の状況に合わせて、これらの施策を組み合わせることで、より効果的にエンゲージメントを高めることができるでしょう。

コミュニケーションの活性化

組織内のコミュニケーションを活性化させることは、従業員エンゲージメントを高める上で非常に重要です。活発なコミュニケーションは、従業員間の連携を強化し、情報共有を円滑にします。その結果、組織全体の連帯感が生まれ、従業員のモチベーション向上にもつながります。具体的には、以下のような施策が考えられます。

• チームランチや懇親会の開催: 部署内やチーム単位で、ランチや懇親会を開催し、気軽にコミュニケーションできる場を設けます。費用を会社が負担することで、参加を促しやすくなります。
• 社内報の発行: 社内報を通じて、会社のビジョンや戦略、従業員の活躍などを発信します。従業員は、会社全体の動きを把握しやすくなり、一体感を醸成できます。
• 1on1ミーティングの実施: 上司と部下が1対1で定期的に面談を行い、コミュニケーションを深めます。目標設定やキャリアに関する相談、悩みなどを共有することで、信頼関係を築き、エンゲージメントを高めます。
• サンクスカードの導入: 従業員同士が感謝の気持ちを伝え合うサンクスカードを導入します。感謝の気持ちを可視化することで、職場の雰囲気が明るくなり、エンゲージメント向上につながります。

評価制度の見直し

公正で透明性の高い評価制度は、従業員のモチベーションを高め、エンゲージメント向上に貢献します。評価制度を見直す際には、以下の点に注意しましょう。

• 目標設定の明確化: 従業員一人ひとりが、何を達成すべきか明確に理解できるように、目標を具体的に設定します。目標達成に向けたプロセスも明確にすることで、従業員の主体性を引き出すことができます。
• 評価基準の明確化: 評価基準を明確にし、従業員が納得できる評価を行います。評価基準を公開することで、透明性を高め、従業員の不満を軽減できます。
• フィードバックの徹底: 評価結果だけでなく、具体的な行動や成果に対するフィードバックを丁寧に行います。フィードバックを通じて、従業員の成長を促し、エンゲージメントを高めます。
• 評価制度への従業員の参加: 評価制度の設計段階から、従業員の意見を取り入れます。従業員が制度に参画することで、納得度を高め、エンゲージメント向上につながります。

研修制度の導入

従業員のスキルアップやキャリア形成を支援する研修制度は、従業員エンゲージメントを高める上で効果的です。研修制度を導入する際には、以下の点を考慮しましょう。

• 多様な研修プログラムの提供: 階層別研修、職種別研修、専門スキル研修など、多様な研修プログラムを提供します。従業員のニーズに合わせた研修プログラムを提供することで、学習意欲を高め、エンゲージメントを向上させます。
• e-ラーニングの活用: オンラインで受講できるe-ラーニングを導入します。場所や時間にとらわれず、自分のペースで学習できるため、従業員の学習機会を増やし、エンゲージメントを高めます。
• キャリアコンサルティングの実施: キャリアコンサルタントによる個別相談を実施します。従業員のキャリアプランを支援することで、組織へのエンゲージメントを高めます。
• 研修効果の測定: 研修の効果を測定し、改善を繰り返します。研修効果を可視化することで、従業員の学習意欲を高め、エンゲージメント向上につなげます。

福利厚生の充実

福利厚生の充実も、従業員エンゲージメントを高める上で重要な要素です。福利厚生を充実させることで、従業員の満足度を高め、安心して働ける環境を提供できます。具体的には、以下のような施策が考えられます。

• 住宅手当や家賃補助の支給: 従業員の生活をサポートするために、住宅手当や家賃補助を支給します。生活費の負担を軽減することで、従業員のエンゲージメントを高めます。
• 健康診断の実施: 定期的な健康診断を実施し、従業員の健康管理をサポートします。健康への不安を軽減することで、安心して働ける環境を提供し、エンゲージメント向上につなげます。
• カフェテリアプランの導入: カフェテリアプランを導入し、従業員が自分のニーズに合わせて、福利厚生を選択できるようにします。多様なニーズに対応することで、従業員の満足度を高め、エンゲージメント向上につなげます。
• 休暇制度の拡充: 有給休暇だけでなく、慶弔休暇やリフレッシュ休暇など、多様な休暇制度を設けます。ワークライフバランスを支援することで、従業員の満足度を高め、エンゲージメント向上につながります。

ワークライフバランスの推進

ワークライフバランスを推進することも、従業員エンゲージメントを高める上で重要です。ワークライフバランスを支援することで、従業員は仕事とプライベートを両立させることができ、心身ともに健康な状態で働くことができます。具体的には、以下のような施策が考えられます。

• テレワークの導入: テレワークを導入し、場所にとらわれずに働ける環境を提供します。通勤時間の削減や、柔軟な働き方を可能にすることで、ワークライフバランスを支援し、エンゲージメントを高めます。
• フレックスタイム制度の導入: フレックスタイム制度を導入し、従業員が自分の都合に合わせて、始業・終業時間を調整できるようにします。柔軟な働き方を可能にすることで、ワークライフバランスを支援し、エンゲージメントを高めます。
• 残業時間の削減: 残業時間を削減するための取り組みを行います。業務効率化や、人員配置の見直しなどを行い、従業員の負担を軽減します。残業時間の削減は、従業員の心身の健康を守り、エンゲージメント向上につながります。
• 育児・介護支援制度の充実: 育児・介護休業制度や、短時間勤務制度などを導入します。育児や介護と仕事を両立できるように支援することで、従業員のエンゲージメントを高めます。

7. 従業員エンゲージメント向上の成功事例

従業員エンゲージメントを向上させるためには、理論だけでなく、実際に成功した企業の事例から学ぶことも重要です。ここでは、エンゲージメント向上に成功した2つの事例を紹介します。これらの事例を参考に、自社に合った施策を検討してみてください。

事例1: 具体的な企業名と施策内容

あるIT企業では、従業員エンゲージメントの低さが課題となっていました。そこで、経営陣は従業員の声に耳を傾け、現状を把握するためのアンケート調査を実施しました。その結果、従業員は、評価制度の不透明さや、上司とのコミュニケーション不足に不満を持っていることが明らかになりました。

そこで、この企業は以下のような施策を実施しました。

• 評価制度の見直し: 評価基準を明確化し、従業員が納得できる評価を行うように変更しました。評価結果に対するフィードバックを徹底し、従業員の成長をサポートする体制を整えました。
• 1on1ミーティングの導入: 上司と部下が1対1で定期的に面談を行い、コミュニケーションを深めました。目標設定やキャリアに関する相談、悩みなどを共有し、信頼関係を築きました。
• チームビルディングイベントの開催: 部署やチーム単位で、懇親会や交流イベントを開催し、従業員間の連携を強化しました。

これらの施策の結果、従業員エンゲージメントは大幅に向上し、離職率の低下、生産性の向上、顧客満足度の向上といった効果が得られました。具体的には、離職率が20%低下し、顧客からのクレーム件数が15%減少、生産性が10%向上しました。

事例2: 具体的な企業名と施策内容

製造業を営む企業では、従業員の高齢化が進み、若手従業員の定着が課題となっていました。そこで、この企業は、若手従業員のエンゲージメントを高めるための施策に注力しました。

• メンター制度の導入: 若手従業員に対して、経験豊富なベテラン社員がメンターとして、仕事やキャリアに関する相談に乗る制度を導入しました。メンター制度を通じて、若手従業員は、安心して仕事に取り組むことができ、組織への帰属意識を高めました。
• 研修制度の拡充: 若手従業員のスキルアップを支援するために、専門スキル研修や、リーダーシップ研修など、多様な研修プログラムを提供しました。研修を通じて、若手従業員の成長を促進し、エンゲージメントを高めました。
• 柔軟な働き方の導入: テレワークやフレックスタイム制度を導入し、従業員のワークライフバランスを支援しました。柔軟な働き方を可能にすることで、若手従業員の満足度を高め、エンゲージメント向上につなげました。

これらの施策の結果、若手従業員の離職率が大幅に低下し、組織全体の活性化にもつながりました。具体的には、若手従業員の離職率が30%低下し、年間の新規採用数が2倍に増加しました。また、従業員からの改善提案件数も増加し、組織の改善サイクルが加速しました。

8. エンゲージメント向上のための第一歩

従業員エンゲージメントの向上は、一朝一夕にできるものではありません。しかし、小さな一歩から始めることで、組織全体を変革する大きな力となります。ここでは、エンゲージメント向上のための最初のステップを具体的に解説します。現状を把握し、目標を設定し、施策を実行し、効果を測定する。このサイクルを繰り返すことで、着実にエンゲージメントを高めることができるでしょう。

現状の把握

まず、自社の従業員エンゲージメントの現状を把握することから始めましょう。現状を正確に把握することで、課題を特定し、効果的な改善策を講じることができます。現状把握のためには、以下の方法が有効です。

• エンゲージメントサーベイの実施: 従業員の意識や考えを把握するためのアンケート調査を実施します。エンゲージメントサーベイは、従業員のエンゲージメントを定量的に測るための有効な手段です。組織全体または特定の部署を対象に、定期的に実施しましょう。
• 1on1ミーティングの実施: 上司と部下が1対1で行う定期的な面談です。部下の仕事への取り組み方、キャリア、悩みなどを共有することで、エンゲージメントを高めます。1on1ミーティングは、従業員一人ひとりの状況を把握し、きめ細やかなサポートを提供できる点がメリットです。
• 従業員へのヒアリング: 従業員に対して、直接話を聞く機会を設けます。アンケート調査だけでは得られない、生の声を聞くことができます。部署やチーム単位で、気軽に意見交換できる場を設けるのも良いでしょう。

これらの方法を組み合わせることで、多角的に現状を把握し、より正確な分析を行うことができます。現状把握の結果を基に、具体的な課題を特定しましょう。

目標設定

現状を把握したら、次に目標を設定します。目標設定は、エンゲージメント向上のための施策を実行する上で、非常に重要なステップです。目標を明確にすることで、施策の効果を測定しやすくなり、従業員のモチベーション向上にもつながります。

目標を設定する際には、以下の点に注意しましょう。

• SMARTの法則の活用: SMARTの法則とは、目標設定の際に、Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、Time-bound（期限付き）の5つの要素を考慮する、というものです。SMARTの法則を活用することで、より効果的な目標設定ができます。
• 数値目標の設定: 離職率の低下、生産性の向上、顧客満足度の向上など、具体的な数値目標を設定します。数値目標を設定することで、施策の効果を客観的に評価することができます。
• 達成可能な目標の設定: 現状の課題や、組織の状況を考慮し、達成可能な目標を設定します。高すぎる目標は、従業員のモチベーションを低下させる可能性があります。
• 目標の共有: 設定した目標を、従業員全体に共有します。目標を共有することで、従業員一人ひとりが、目標達成に向けて主体的に取り組むことができます。

施策の実行

目標を設定したら、具体的な施策を実行します。これまでに解説した、コミュニケーションの活性化、評価制度の見直し、研修制度の導入、福利厚生の充実、ワークライフバランスの推進など、様々な施策の中から、自社の課題や目標に合った施策を選択し、実行しましょう。

施策を実行する際には、以下の点に注意しましょう。

• 計画的な実行: 施策を実行する前に、詳細な計画を立てます。実行スケジュール、担当者、必要な費用などを明確にしましょう。
• 従業員の意見の反映: 施策の設計段階から、従業員の意見を取り入れます。従業員が主体的に参加することで、施策の効果を高めることができます。
• 継続的な改善: 施策を実行した後も、効果を測定し、改善を繰り返します。PDCAサイクル（Plan, Do, Check, Action）を回し、より効果的な施策へと改善していくことが重要です。

効果測定

施策を実行したら、その効果を測定します。効果測定は、施策の有効性を評価し、改善につなげるために不可欠です。効果測定には、以下の方法が有効です。

• エンゲージメントサーベイの再実施: 施策実行前と実行後で、エンゲージメントサーベイを実施し、結果を比較します。エンゲージメントスコアの変化を測定することで、施策の効果を定量的に評価することができます。
• 離職率の変化の確認: 施策実行前と実行後で、離職率の変化を確認します。離職率の低下は、エンゲージメント向上の重要な指標です。
• 生産性の変化の確認: 施策実行前と実行後で、生産性の変化を確認します。生産性の向上は、エンゲージメント向上の効果を測る上で、重要な指標です。
• 従業員へのインタビュー: 従業員に対して、施策の効果に関するインタビューを実施します。定量的なデータだけでは得られない、定性的な情報を収集することができます。

効果測定の結果を分析し、施策の改善に役立てましょう。効果が低い場合は、施策内容を見直したり、新たな施策を検討したりする必要があります。効果測定を繰り返し行うことで、より効果的なエンゲージメント向上施策を見つけることができます。

従業員エンゲージメント向上のための第一歩は、現状を正しく理解し、目標を定め、具体的な施策を実行することです。そして、効果測定を行い、改善を繰り返すことで、組織は着実に成長し、従業員もいきいきと働くことができるようになります。この記事を参考に、ぜひ自社でのエンゲージメント向上に取り組んでみてください。

まとめ

この記事では、従業員エンゲージメントの重要性、高めるメリット、測定方法、具体的な施策について解説しました。従業員エンゲージメントは、企業の成長を左右する重要な要素です。現状を把握し、目標を設定し、適切な施策を実行することで、従業員のモチベーションと生産性を高め、組織全体の活性化につなげることができます。この記事が、皆様の組織における従業員エンゲージメント向上のための一助となれば幸いです。